Analista de Sucesso do Cliente RH

Nesta oportunidade você será responsável por relacionar com o cliente corporativo além de interpretar os resultados, propondo melhorias e semeando o propósito da Qualifica.

Responsabilidades e atribuições:
- Realizar onboarding e ongoing na jornada do cliente;
- Criar, atualizar e gerir cadastros (manutenção das contas);
- Orientar o cliente sobre eventuais dúvidas na plataforma, incentivando a utilização de todas as funcionalidades;
- Criar boas práticas e elaborar ações de retenção, suporte, engajamento, formando clientes promotores;
- Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho para melhorar gestão da carteira de clientes;
- Monitorar o risco e executar ações de mitigação;
- Analisar cenários identificando oportunidades de upsell e resgate de churns;
- Acompanhar pesquisa de NPS e propor melhorias;
- Interagir com as áreas internas da Qualifica a fim de atender as demandas dos clientes;
- Apoiar a equipe de produto na solução de problemas técnicos e de instabilidades, minimizando o impacto na satisfação do cliente;
- Trabalhar para aumentar o resultado positivo da sua carteira de clientes;
- Documentar os processos da área;
- Construir relacionamento com os responsáveis pelo projeto;
- Participação em eventos.